SUIVI DE COMMANDE

Vous avez passé commande sur  Luxivac et vous souhaitez suivre l'état de votre livraison ? Rien de plus simple ! Suivez votre colis en temps réel en utilisant notre outil de suivi ci-dessous.

COMMENT SUIVRE VOTRE COMMANDE ?

  1. Trouvez votre numéro de suivi

    • Après avoir passé commande, vous avez reçu un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et un lien de suivi.
    • Si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre dossier de spams ou courriers indésirables.

  2. Saisissez votre numéro de commande

    • Entrez votre numéro de commande (exemple : LUX12345) dans le champ dédié sur le site pour voir l'état de votre livraison.

     

  3. Consultez l'état de votre livraison

    • Une fois votre numéro renseigné, vous aurez accès aux informations détaillées de votre colis :
      • Statut de la commande (préparation, expédition, livraison)
      • Date de livraison estimée
      • Informations du transporteur

DÉLAIS DE LIVRAISON

  • Traitement de la commande : 24 à 48 heures ouvertes.
  • Expédition : Nos délais de livraison varient entre  6 à 9 jours ouvrés , selon votre lieu de résidence.
  • Transporteurs partenaires : Colissimo, Chronopost, La Poste, DHL, et autres selon votre localisation.

QUESTIONS FRÉQUENTES SUR LE SUIVI

1. Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation, que faire ?
Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de votre commande, vérifiez dans vos spams ou contactez notre service client à contact @luxivac.com .

2. Mon suivi indique « en cours de traitement » depuis plusieurs jours, est-ce normal ?
Oui, nos délais de préparation varient entre 24 et 48 heures. Si votre commande est toujours en traitement après ce délai, contactez-nous.

3. Que faire si mon colis est marqué comme « livre » mais je ne l'ai pas reçu ?
Nous vous recommandons de vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. En cas de problème persistant, contactez notre service client à contact @luxivac.com . 

BESOIN D'AIDE ?

Notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande.

📩 E-mail : contact t@luxivac.com