Politique de retours et remboursements

Politique de retours et remboursements – LUXIVAC

Dernière mise à jour : le 12 août 2025

Chez LUXIVAC, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, cette politique vous explique les conditions et procédures de retour, échange et remboursement.

1. Délai de retour

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

  • Au-delà de ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé.

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible, votre article doit :

  • être neuf et inutilisé ;

  • être dans son emballage d’origine complet ;

  • être accompagné d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Produits non retournables :

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Cartes-cadeaux

  • Produits numériques

  • Certains articles de soin personnel intime

Cas de remboursement partiel possible :

  • Livres présentant des signes d’usage

  • CD, DVD, cassettes, vinyles, logiciels déjà ouverts

  • Articles endommagés ou incomplets sans erreur de notre part

  • Articles retournés plus de 30 jours après réception

Important : Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée et non au fabricant.

3. Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  1. Nous vous confirmons par e-mail la réception de l’article.

  2. Nous vous informons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

  3. Si accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

4. Retards ou absence de remboursement

Si vous ne voyez pas votre remboursement après validation de notre part :

  • Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  • Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (délai de traitement possible).

  • Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à contact@luxivac.com.

5. Articles en promotion

  • Seuls les articles au prix normal sont remboursables.

  • Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

6. Échanges

Les échanges sont possibles uniquement pour :

  • les articles défectueux à réception,

  • ou ayant subi un dommage pendant le transport.

Contactez-nous à contact@luxivac.com pour toute demande d’échange.
Adresse de retour : 21 Rue de Mulhouse, 69100 Villeurbanne – France.

7. Cadeaux

  • Si l’article était identifié comme cadeau au moment de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un bon cadeau d’une valeur équivalente à l’article retourné.

  • Si l’article n’était pas désigné comme cadeau, le remboursement sera adressé à la personne qui l’a acheté initialement.

8. Expédition des retours

Adresse de retour :
LUXIVAC – 21 Rue de Mulhouse, 69100 Villeurbanne, France

  • Les frais d’expédition pour un retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, le montant des frais de retour payés sera déduit.

  • Pour tout objet d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons un service de suivi et/ou une assurance expédition.

  • Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.

9. Contact

Pour toute question sur cette politique :
contact@luxivac.com
 21 Rue de Mulhouse, 69100 Villeurbanne – France